Tři způsoby spojení
Potřebujete pomoc? Freespinz Casino je tu pro vás
Podpora Freespinz Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, přes chat, e-mail i telefon.
Hodnocení ověřeno 28 763 hráči
Freespinz Casino spojení
Vidět víceChat odpoví hned, e-mail do dvanácti hodin
Když jste z Česka
Freespinz Casino mluví vaší řečí i časem
Stejnou péči, jakou znáte z našeho přístupu, dostanete i v češtině a ve svém pásmu.
Údaj
Hodnota
Telefon
+420 254 089 283
Časové pásmo
CET
Jazyky
čeština, angličtina, němčina, polština
Regulator
Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-578626
Pomoc s hraním
Linka bezpečí, Ambulance pro léčbu závislostí VFN, RIAPS - Registr vyloučených osob
E-mail
Než napíšete do Freespinz Casino
1
přesná e-mailová adresa z registrace
2
číslo účtu nebo ID hráče
3
popis problému vlastními slovy
4
přesný čas, kdy se problém objevil
5
screenshot obrazovky s chybou
Šest adres
Na koho se obrátit s jakým dotazem?
Zjistíte, které oddělení váš dotaz vyřídí nejrychleji a bez přeposílání.
Oddělení
E-mail
Obecná podpora
Ověření dokumentů (KYC)
Vklady a výběry
Reklamace a stížnosti
Osobní údaje a GDPR
Obchod a partnerství
Jistota, kdo provozuje hru
Hrajete u provozovatele s licencí z Anjouanu
Přečtěte si, kdo kasino provozuje a na koho se obracet v otázkách smlouvy.
Parametr
Údaj
Právní název
Freespinz Casino LLC
IČO
799829 (Anjouan)
Sídlo
Hombo Road, Mutsamudu
Regulátor
Anjouan Offshore Finance Authority
Číslo licence
ALSI-578626
E-mail podpory
Sedm údajů o času
Kdy se dozvíte odpověď
Ujasní, kdy vám kdo odpoví a jak dlouho obvykle čekáte na reakci.
Položka
Hodnota
Chat – doba
nonstop 24 hodin denně
Chat – první reakce
3 minuty
E-mail
E-mail – odpověď
12 hodin
Telefon
+420 254 089 283
Telefon – čekání
1 minuta
Časové pásmo
CET
Stručné odpovědi
Když potřebujete odpověď hned teď
Auditováno SIQ a eCOGRA
Licencovaný operátor
Výběry průměrně za 11 minut
01Musím žádat o výmazu osobních údajů e-mailem?+
Kopii svých údajů i jejich výmaz řeší tým ochrany osobních údajů na [email protected]. Napsat můžete kdykoli, podpora je nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Odpověď od tohoto týmu obvykle přichází do dvanácti hodin, stejně jako u běžného e-mailu na podporu.
02Musím psát do podpory česky, nebo mi porozumí i jinde?+
Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a polštině. Pokud píšete nebo voláte česky, nemusíte nic překládat, protože obsluha v češtině je standardem. Jiný jazyk z nabídky zvolte jen tehdy, když vám to lépe vyhovuje.
03Za jak dlouho proběhne ověření účtu po nahrání dokladů?+
Ověření účtu obvykle trvá jedna padesát jedna hodin, tedy zhruba dva dny. Dokumenty posíláte na [email protected] jako občanský průkaz, doklad o bydlišti a fotografii platební karty. Když je vše čitelné a platné, kontrola proběhne bez dalšího dotazování.
04Co se stane s penězmi na účtu, když si ho nechám zavřít?+
Zavřít účet si můžete nechat kdykoli, stačí napsat na [email protected] nebo to říct v chatu. Nevyčerpaný zůstatek se vypořádá podle podmínek, bonusy propadají. Pokud chcete mít jistotu, že se už nepřihlásíte, požádejte zároveň o sebevyloučení.
05Co když si nepamatuji, na který e-mail mám účet vedený?+
Ke zjištění účtu stačí e-mailová adresa, kterou používáte k přihlášení, a jméno. Heslo po vás nikdo nechce, ani v chatu, ani po telefonu. Když jste adresu změnili a nepamatujete si ji, popište datum registrace a poslední vklad.
06Jak dlouho mám čekat, než se obrátím na regulátora?+
Když vás odpověď neuspokojí, požádejte o kontrolu přímo v podpoře, ideálně e-mailem na [email protected]. Reklamace se posuzují v řádu dní, obvykle do dvanácti hodin dorazí potvrzení o přijetí. Teprve pokud ani tak nedojde k řešení, můžete se obrátit na regulační úřad Anjouan Offshore Finance Authority.
Tři kroky stížnosti
1
Stížnost s důkazy
Nejprve napište na [email protected] a popište, co se stalo. Uveďte číslo účtu a přiložte důkazy, podpora pak stížnost zaeviduje.
2
Freespinz Casino odpovídá
Na e-mail vám odpoví do dvanácti hodin s postupem řešení. Odpověď si uschovejte, protože na ni navážete v dalším kroku.
3
Freespinz Casino pod dohledem
Pokud ani odpověď nestačí, obraťte se na Anjouan Offshore Finance Authority jako regulátora s číslem licence ALSI-578626. Uveďte průběh jednání i kopii korespondence.